Sistemi
Lucerna S.r.l.
Via Julius Durst 44
39042 Bressanone
T +39 0472 831 340
F +39 0472 201 098
M info@lucerna.it
M indirizzo-PEC
Part.IVA 02610190213
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Cgc – le condizioni generali di contratto
Art. 1. Definizioni
2.1. MARE
MARE è un programma di sviluppo strategico della ditta Lucerna per i propri clienti e sta per “MarkenKonzept” (concetto di marchio) e “Rentabilität” (redditivitià). L’obiettivo è quello di procurare all’impresa una posizione singolare sul mercato e di ottimizzare con ciò il giro d’affari come tale. Gli strumenti di MARE, con i quali la ditta Lucerna opera, sono derivati dai principi della tecnica di marchio di marchi operanti a livello internazionale e mondiale. Il programma è costituito da 4 colonne: Colonna 1 – La sostanza del marchio: A seconda delle dimensioni e della complessità di un’impresa, si analizzano da 10 a 35 livelli per scoprire le particolarità e le peculiarità dell’impresa stessa. A tale scopo vengono individuati i valori differenziatori, la cosiddetta sostanza del marchio, attraverso la quale l’impresa si differenzia dalla concorrenza o potrà differenziarsi dalla concorrenza nel futuro. Colonna 2 – Positioning: Nei confronti della concorrenza e dello sviluppo a lungo termine del mercato si cerca il luogo (=la posizione) nel quale l’impresa si “posiziona” nella competizione. La posizione viene scelta in maniera da minimizzare la concorrenza altrui e quindi da acquistare una posizione di monopolio. Colonna 3 – Targeting: Il targeting, la determinazione dei gruppi destinatari, dipende, tra l’altro, dal posizionamento dell’impresa. Fa parte dei compiti più difficili nella formazione del marchio, soprattutto perché le usuali caratteristiche dei gruppi destinatari come l’età, la lingua/nazione o il settore non sono più sufficienti. La ditta Lucerna offre metodi specifici di targeting per definire i gruppi destinatari in maniera creativa e raffinata. Colonna 4 – Corporate: Il corporate, l’immagine uniforme dell’impresa, per la ditta Lucerna si articola su 4 livelli: livello 1 – l’edificio aziendale. La ditta Lucerna collabora a tale riguardo con degli architetti per organizzare l’edificio aziendale in conformità ai valori intrinseci, partendo dal positioning e dal targeting.; livello 2 – il logo con i suoi 3 elementi: la denominazione del marchio, subline e simbolismo del marchio; livello 3 – la linea grafica e manuale C.I.; livello 4 – la storia del marchio: le imprese hanno bisogno di storia per stimolare la curiosità nei propri confronti. Le colonne da 1 a 4 vengono valutate mediante un calcolo di redditività best-of. Parallelamente allo sviluppo di MARE saranno coinvolti nel progetto, a seconda del bisogno, architetti e banche.
2.2. JPM (JahresPlanMarketing – Marketing pianificato annualmente):
Lo JPM elaborato annualmente dalla ditta Lucerna per i propri clienti comprende 3 settori: a) la pianificazione annuale dei media, compresi gli specifici strumenti di tecnica del marchio qui riportati della ditta Lucerna (AKaLANCHE®, EVALANCHE, Aka®, SMO, OPERA e DESTORY®); b) la gestione di progetto per lo sviluppo del marchio: Il cliente per tutto l’anno viene accompagnato dalla ditta Lucerna sulla base dello JPM. Questo contiene le direzioni di spinta strategiche, definite ex novo ogni anno, dirette al rafforzamento ed alla crescita del marchio. Elemento centrale a tale scopo è la messa in sicurezza di canali di distribuzione esistenti e l’individuazione di nuovi canali di distribuzione, compreso il concetto di acquisto; c) Human Ressource Development: gli allenamenti con la direzione dell’impresa e con i collaboratori assicurano l’impresa per quanto riguarda le proprie risorse umane. Lo JPM la ditta Lucerna lo mette a disposizione dei clienti tendenzialmente a titolo gratuito. Se i servizi e/o programmi e/o prodotti necessari in base allo JPM e risp. ogni tipo di prestazione successiva, fossero consegnati, anche solo parzialmente, dal cliente a terzi e quindi non direttamente dal cliente alla ditta Lucerna, allora scadrà la tendenziale gratuità dello JPM e il cliente dovrà immediatamente pagare alla ditta Lucerna l’importo di Euro 3.500,00.
2.3. AKaLANCHE:
In proposito si tratta di un sistema di micromarketing altamente sviluppato, costituito da due settori: a. EVALANCHE: è la Email Marketing Solution della ditta Lucerna, accoppiata con Aka. Tra le tecnologie più avanzate di marketing elettronico, l’innovativa soluzione completa EVALANCHE consente di conquistare nuovi clienti e di assistere meglio quelli già conquistati. Mediante flessibili modelli predefiniti vengono predisposte delle campagne e-mail individuali e ad alta qualità, le quali grazie alla generazione e amministrazione centralizzata degli indirizzi vengono inviatei tenendo conto dei specifici gruppi di destinatari e inoltre possono essere impiegate combinando più tipi di media insieme. I più moderni procedimenti di reporting, di rilevamento statistico e di analisi consentono un controllo perspicuo dei risultati delle attività di marketing, rendendo trasparente e ben comprensibile l’effettiva efficacia pubblicitaria e l’aumento del fatturato dovuto ai fondi impegnati. b. Aka: sta per AdressKapitalisierung (capitalizzazione degli indirizzi) e pone l’indirizzo al centro di tutte le attività di marketing. Gli indirizzi di clienti o di clienti potenziali vengono salvati in una forma del tutto individuale nel programma della banca dati, mediante delle tecniche altamente sviluppate. Così facendo, i dati degli indirizzi attraverso dei postmailings possono essere apostrofati in una maniera talmente personale come se il mailing fosse stato organizzato individualmente per il singolo cliente. In tale maniera i clienti vengono gradualmente legati al marchio, e la frequenza degli acquisti del marchio aumenta. Mediante la gestione degli indirizzi, raffinata sotto l’aspetto della tecnica pubblicitaria, il marchio conquista una posizione di monopolio presso i propri clienti e presso nuovi clienti; si crea un legame tra ditta e cliente, il fatturato medio per ogni indirizzo (=capitalizzazione degli indirizzi) aumenta. Per Akalanche oltre alla quota d’installazione viene chiesta al cliente un canone mensile, il cui importo viene specificamente concordato tra la ditta Lucerna e il cliente all’interno del modulo d’iscrizione e risp. del contratto. Perché Akalanche abbia una buona riuscita, è indispensabile la collaborazione del cliente con la ditta Lucerna. Se il cliente solo con ritardo o in misura non sufficiente facesse seguito alle richieste della ditta Lucerna, alla stessa spetta un indennizzo pari al 20% dell’importo contrattuale ai sensi del modulo d’iscrizione e/o del contratto e la ditta Lucerna è comunque esonerata da qualsiasi responsabilità. Il newsletter viene inviato, a seconda di quanto pattuito contrattualmente, o dalla ditta Lucerna o dal cliente.
2.4. SMO (SuchMaschinenOptimierung – ottimizzazione delle macchine di ricerca nel settore dell’internet):
Perché un sito internet possa essere utile per un’impresa, esso deve poter essere trovato rapidamente e senza problemi e da parte del più alto numero possibile di clienti, e precisamente tramite le macchine di ricerca, innanzitutto Google. Ciò può essere ottenuto su 2 piani: 1° Ottimizzazione on site – L’ottimizzazione on site presso la ditta Lucerna avviene con un metodo che ha fatto buona prova di sé per tanti anni, secondo un percorso puntualmente predefinito. Partendo dal posizionamento e risp. dall’offerta produttiva dell’impresa, in una delle banche dati keyword (elenchi con keywords e la relativa frequenza di applicazione) si individuano i termini di ricerca con i quali nei relativi settori viene svolta la maggior parte delle ricerche. Questi termini costituiscono la base di una strategia della macchina di ricerca e per il contenuto del sito internet. Non si tratta in proposito di un’attività svolta una sola volta, ma di un processo continuo; 2° Ottimizzazione off site – L’ottimizzazione off site comprende l’ottimizzazione di tutti i settori che si trovano al di fuori del sito internet. Così, per esempio, attraverso l’ampliamento dei link esterni (aumento della cosiddetta popolarità link) viene aumentata la rilevanza di un sito internet, avendo riguardo alla popolarità link quantitativa nonché a quella qualitativa. Sulla base di un’analisi dello stato attuale del sito internet dell’impresa, vengono progettate delle azioni off site, come per es. lo sponsored listing (posizionamento vantaggioso di un’inserzione nella pagina dei risultati di una macchina di ricerca, contro pagamento), il keyword advertising (a seconda dei termini di ricerca immessi nella macchina di ricerca, vengono visualizzati degli “opportuni” annunci pubblicitari insieme ai risultati di ricerca), inbound links (si tratta di links i quali da un sito esterno additano il proprio sito e influiscono per lo più positivamente sul link-strength del proprio sito) o microsites (dei siti per campagne on line specificamente disegnati). Peraltro i criteri del ranking delle macchine di ricerca cambiano continuamente, per cui i clienti vengono continuamente assistiti dalla ditta Lucerna, e vengono applicate le nozioni più recenti. Riassumendo si può dire che per ottimizzare con successo le macchine di ricerca si dovrà applicare un concetto complessivo ponderato e non solo azioni di determinati settori parziali.
2.5. OPERA (Online Marketing Operation – Operazione di marketing online):
OPERA comprende tutte le azioni di marketing che possono avvenire con l’ausilio dell’internet. Visto che un numero sempre maggiore di clienti utilizza l’internet per informarsi su offerte di prodotti e per acquistare dei prodotti on line, e visto che il tasso di crescita del marketing on line è sedici volte, all’incirca, quello degli altri media pubblicitari, la ditta Lucerna nella commercializzazione dei propri clienti punta fortemente sul marketing on line, per il quale si tratta soprattutto di ottenere il posizionamento di uno spazio pubblicitario su di un portale tematico specificamente indirizzato verso i gruppi destinatari. A tale scopo esistono varie possibilità, come per es. lo skyskraper (superfici pubblicitarie a formato alto, posizionate di regola a destra del testo, i quali possono correre verticalmente per tutto lo schermo), campagne cost per click (per ogni clic operato da un visitatore di un sito internet è dovuto un determinato importo) o rapporti redazionali posizionati su di un portale. A tale riguardo, la sfida centrale è quella di trovare gli opportuni portali tematici per la rispettiva impresa. È un grande vantaggio di campagne di marketing on line quello di poter ripercorrere dettagliatamente il risultato di ogni singolo intervento (il cosiddetto tracking). Così si potrà, tra l’altro, individuare quante visite siano state fatte ai siti internet e quante richieste siano state generate.
2.6. DESTORY (Design-Sprache-Story – Disegno-linguaggio-trama):
Il disegno dell’immagine nei settori internet e grafica per la ditta Lucerna costituisce una questione di disegno, di linguaggio e di trama. La ditta Lucerna per i propri clienti sviluppa una trama autentica la quale carica l’impresa con un plusvalore emotivo intercambiabile. Non importa se si tratti di una farfalla utilizzata per un albergo per simboleggiare bellezza, purezza e versatilità, o se invece si tratti della storia di una famiglia di imprenditori: la trama costituisce la cornice per il linguaggio dell’impresa, la quale viene condotta dalla corrispondenza giornaliera fino alla tonalità linguistica di tutti i supporti pubblicitari. La similitudine reciproca di tutte le parti, presso la ditta Lucerna viene soggetta alla microfinitura fino all’ultimo dettaglio.
2.7. MARCON:
Si tratta in proposito di un sistema integrale di controlling per alberghi nonché per aziende piccole e medie. L’ausilio centrale a tale scopo è un software che copre l’intero circuito di controlling (progettazione – informazione – analisi – gestione) e può essere adattato alle esigenze dell’impresa in maniera flessibile. A tal riguardo, nel settore turistico lo standard internazionale di contabilizzazione USALI e lo standard austriaco di contabilizzazione STAHR servono da base per la costruzione del sistema di controlling. Fa parte integrante del prodotto una dettagliata analisi microeconomica della situazione attuale dell’impresa nonché un’analisi benchmark. L’obiettivo principale di MARCON è l’aumento della rendita attraverso la scoperta di potenziali di razionalizzazione e attraverso l’ottimizzazione della struttura dei costi nonché la messa a disposizione di una base informativa fondata e attuale per il processo decisionale dell’azienda.
2.8. CCT (Cost Control Tracking negli alberghi):
Per poter esattamente ripercorrere il risultato delle singole operazioni di marketing, aumentando in tal modo l’efficienza pubblicitaria ed evitando azioni poco efficaci, è indispensabile implementare nell’azienda un controlling pubblicitario operativo. Essendosi svolto un lavoro approfondito di ricerca, presso la ditta Lucerna adesso è disponibile un sistema di controllo efficiente e moderno a base ASP per la misurazione dell’efficienza pubblicitaria. Con tale sistema diventa possibile individuare per ogni azione pubblicitaria on line, quanti clic e risp. quante richieste siano state generate. In particolare, mediante un calcolo esatto si può rilevare quanti siano gli ordini effettuati e a quanto ammonti il fatturato ottenuto, per ogni ordine, attraverso la singola azione. In tale maniera l’imprenditore ottiene un controllo onnicomprensivo dei costi e dei benefici delle varie azioni pubblicitarie on line. Vantaggi: integrazione del sistema per tutte le azioni di marketing on line, connessione del sistema di CCT con tutti i moduli on line (per es. modulo di richiesta), inserimento del CCT in tutti i programmi di gestione, di contabilità e di contabilizzazione e risp. in tutte le banche dati CRM (Costumer Relationship Management), calcolo dell’effettiva efficienza pubblicitaria di singole azioni, calcolo del fatturato preciso di singole azioni, calcolo dei fatturati ottenuti per ogni ordine comprese le consumazioni aggiuntive.
2.9. EHOTELIER (ALBERGATORE ELETTRONICO):
eHotelier, cioè l’albergatore elettronico sviluppato in collaborazione con ASAj, offre una molteplicità di applicazioni per la gestione di compiti speciali presso l’accettazione, garantendo così uno svolgimento della gestione delle richieste che risparmi tempo e costi. Una volta pervenuta all’albergo, la richiesta viene trattata dal programma gestionale dell’albergo stesso, il quale raggruppa i dati principali della richiesta e li trasmette quindi all’eHotelier. A partire da tale momento la soluzione di server appositamente studiata lavora in maniera intelligente e semiautomatica e invia, in dei momenti predefiniti precisamente, la corrispondenza personalizzata ai clienti potenziali. Così si garantisce una risposta a tempo breve alla richiesta ricevuta e si mantiene in vita il dialogo con il cliente potenziale, facendo aumentare di un multiplo la probabilità che da una richiesta venga generato un ordine, mentre il dispendio di lavoro viene ridotto in misura sensibile. L’eHotelier è quindi un programma gestionale mediante il quale il titolare del programma stesso, la ditta Lucerna, realizza l’assistenza utenti nei confronti dei clienti. Ecco le prestazioni del programma: importazione automatica di qualsiasi modulo internet verso ASAj, risposta esatta alle richieste, trattamento successivo della richiesta, provocazione di un piacere anticipato ai fini della prenotazione, disdetta dignitosa, sondaggio tra gli ospiti, esposizione top dei risultati del sondaggio, gestione dei buoni. Per avere l’eHotelier, il cliente deve pagare alla ditta Lucerna una quota una tantum di installazione e un canone forfetario mensile, il quale viene annualmente adeguato all’indice ASTAT della provincia di Bolzano. Per la buona riuscita dell’eHotelier è indispensabile la collaborazione del cliente con la ditta Lucerna. Se il cliente non facesse affatto seguito o facesse seguito soltanto con ritardo o in misura non sufficiente alle richieste della ditta Lucerna, a quest’ultima spetta un indennizzo pari al 20% dell’importo contrattuale ai sensi del modulo d’iscrizione e/o del contratto e la ditta Lucerna è comunque esonerata da ogni responsabilità. Se il cliente non trasmettesse alla ditta Lucerna, entro il termine concordato, i dati o documenti richiesti, la ditta Lucerna è esonerata dalla responsabilità per eventuali ritardi nell’esecuzione ed ultimazione dei propri servizi e programmi per il cliente. Alla ditta Lucerna in tale caso spetta il triplo di tempo rispetto al ritardo del cliente, per eseguire la propria attività contrattuale.
2.10. OMC (Opera Multi Channel):
In collaborazione con il maggiore commercializzatore on line, l’United Internet Media, grazie all’esperienza pluriennale maturata dall’agenzia nel settore della consulenza sui marchi, viene consentita la commercializzazione, adattata al marchio dell’albergo e al posizionamento, sui portali a più forte portata dell’intera Europa. Con ciò l’agenzia full service della ditta Lucerna è la prima agenzia della provincia di Bolzano ad offrirVi un nuovo programma di marketing on line annuale per il quale conta esclusivamente il successo e viene anche pagato soltanto il successo. A tale scopo viene scelto il metodo di contabilizzazione più efficiente: cost per click. L’introduzione mirata e la selezione di media di interesse speciale per i gruppi destinatari, minimizzano le perdite da dispersione ed aumentano l’efficienza delle singole azioni, le quali inoltre grazie al concentramento e alla gestione diretta del bilancio, riescono a sfruttare al massimo il raggio d’azione. In tale maniera raggiungerete i destinatari adatti alla Vostra impresa, senza dover fare lunghe ricerche, perché queste le assume la ditta Lucerna per il proprio cliente. Il controllo continuo dei costi, le misure ottimali di sicurezza e il periodico reporting sono solo alcuni tra i vantaggi delle campagne OperaMultiChannel della ditta Lucerna. La contabilizzazione avviene in conformità alle disposizioni contrattuali per ogni cost-per-click e per ogni cost-per-impression. In base al contratto e risp. al modulo d’iscrizione si ha un prezzo fisso per l’installazione e un prezzo variabile aggiuntivo per ogni clic, tenendosi anche conto del bilancio del cliente.
2.11. Web Design:
Per lo sviluppo di un concetto per un sito internet e per la realizzazione del sito stesso, la ditta Lucerna metterà a disposizione del cliente un sito internet idoneo all’uso, consegnandolo al cliente su di un idoneo supporto di dati, oppure appronterà un sistema il quale predisponga il sito internet. Non appena il cliente avrà accettato il concetto, la ditta Lucerna elaborerà una versione di base del sito internet, inserendo le funzionalità fondamentali. Ottenuta l’approvazione della versione di base, la ditta Lucerna elaborerà la versione finale del sito internet. Dei contenuti del sito sarà esclusivamente responsabile il cliente, il quale si impegna ad indennizzare eventualmente la ditta Lucerna anche nei confronti di terzi.
2.12. Acquisto e gestione dei domain:
Se l’acquisto e la gestione dei domain fossero oggetto delle prestazioni contrattuali, allora la ditta Lucerna verifica preventivamente se questi siano stati già assegnati a dei terzi. Se il domain desiderato dal cliente fosse ancora disponibile, la ditta Lucerna chiederà la relativa registrazione presso gli organi di registrazione competenti. La ditta Lucerna non assume alcuna responsabilità relativamente a quest’attività e a tutte le attività consequenziali, rimanendo la relativa responsabilità esclusivamente presso il cliente. Questi inoltre si impegna ad accettare le disposizioni ed indicazioni impartite dall’organo di registrazione. Per lo svolgimento e l’organizzazione di queste attività, la ditta Lucerna rilascerà al cliente la relativa fattura. Per quanto riguarda le prestazioni di terzi, queste vengono pagate immediatamente dal cliente ai terzi che hanno effettuato la prestazione o alla ditta Lucerna.
2.13 Cura:
La ditta Lucerna effettua l’aggiornamento e la manutenzione dei siti internet e risp. dei contenuti degli stessi secondo le indicazioni impartite dal cliente per browser basati su Internet Explorer e Mozilla, nelle rispettive versioni attuali, nonché con una risoluzione minima dello schermo pari a 1024x768 da ottimizzare. I contenuti del sito internet vengono messi a disposizione dal cliente, il quale ne assume ogni responsabilità e indennizzerà comunque la ditta Lucerna anche nei confronti di terzi. Il compenso spettante alla ditta Lucerna è pattuito contrattualmente.
2.14. Pubblicità di bandiera:
La mediazione, predisposizione e cura di contratti relativi alla pubblicità di bandiera avviene esclusivamente in base alla mediazione svolta dalla ditta Lucerna. La solvibilità e l’adempimento dei contratti da parte del terzo è ad esclusivo carico del cliente. I contenuti vengono messi a disposizione da parte del cliente, il quale ne risponde. Alla predisposizione e cura della pubblicità di bandiera del cliente si applicano le disposizioni 2.13 (Cura), in quanto compatibili.
2.15. Up-load di siti internet:
Se l’up-load non viene effettuato su di un server della ditta Lucerna, esso avverrà solo dopo la stipulazione dei contratti con il provider ed in quanto costui adempia le proprie obbligazioni. Il cliente dovrà concedere alla ditta Lucerna l’accesso al server, altrimenti la ditta Lucerna è esonerata dalle obbligazioni contrattuali dello stesso, ma può chiedere al cliente il prezzo pattuito.
2.16. Generalità:
La ditta Lucerna, proprietaria dei servizi e programmi sopra riportati, per la predisposizione delle relative prestazioni dapprima elaborerà un concetto comunicativo per il cliente, il quale si compone delle seguenti parti singole: a) concetto, compreso il disegno grafico, il quale verrà presentato al cliente; b) legame da feedback con il cliente: in base alle eventuali proposte di modifica presentate dal cliente si introdurranno le correzioni; c) il feedback del cliente verrà inserito; d) elaborazione dei dettagli del disegno grafico, delle figure e dei testi; e) presentazione e acquisizione del consenso del cliente; f) ultimazione. In quanto ciò sia necessario per il servizio e risp. per il programma, la ditta Lucerna su incarico dei clienti tratta i dati (anche quelli personali) dell’utente, i quali vengono messi a disposizione della ditta Lucerna da parte del cliente, restando la responsabilità per la regolare elaborazione dei dati e l’acquisizione del consenso dell’utente esclusivamente a carico del cliente. Se ciò fosse necessario per il servizio e risp. per il programma, la ditta Lucerna metterà a disposizione del cliente un sito internet funzionante su di un idoneo supporto di dati o sistema.
Art. 3. Oggetto, conclusione e durata del contratto
3.1. Oggetto:
L’oggetto del contratto è costituito dalla fornitura dei servizi e programmi riportati nell’art. 2, i quali sono disciplinati dalle seguenti Condizioni generali di contratto, dal modulo di conferimento dell’incarico e dal contratto.
3.2. Conclusione del contratto:
Il contratto viene stipulato in forma scritta o in forma telematica per mezzo di un modulo d’iscrizione. A partire dalla sottoscrizione del modulo d’iscrizione o del contratto, il cliente ha 5 giorni di tempo per recedere eventualmente dal modulo d’iscrizione e risp. dal contratto mediante comunicazione scritta inviata per mezzo di raccomandata con ricevuta di ritorno. In tale caso gli acconti eventualmente già versati dal cliente verranno ritenuti dall’appaltatore come compenso per le prestazioni già effettuate o eventualmente come rimborso spese forfetario. Se il cliente concludesse con la ditta Lucerna un contratto in forma orale, la ditta Lucerna trasmetterà il contenuto del contratto via e-mail o fax al cliente stesso. Se il cliente non respinge l’e-mail o il fax entro 12 ore dall’invio dello stesso, il contratto si intende concluso.
3.3. Durata del contratto:
Il contratto ha validità per un anno a partire dalla sua conclusione, e viene rinnovato tacitamente di anno in anno, se il cliente non lo disdice espressamente con raccomandata con ricevuta di ritorno almeno 30 giorni prima della scadenza.
Art. 4. Fornitura del servizio e risp. del programma (art.2) e pagamento
4.1. Hardware e Software:
Il cliente dichiara di conoscere i requisiti dello hardware e del software necessari per l’esecuzione corretta e per la funzionalità del servizio e risp. del programma, affinché questi possano essere forniti in maniera ineccepibile, e si impegna ad acquistare e risp. ad installare ed a configurare le componenti necessarie.
4.2. Collegamento:
Il cliente deve disporre di un collegamento internet, il quale deve essere l’oggetto di un contratto tra il cliente e un offerente di servizi di telecomunicazione; il collegamento internet deve essere installato. Il cliente assume quindi ogni responsabilità relativa ad eventuali disfunzioni o alla mancata utilizzazione dei servizi e programmi dovuta a queste disfunzioni. Il cliente dichiara di essere a conoscenza di eventuali ritardi della posta elettronica (e-mail), ed esonera quindi la ditta Lucerna da qualsiasi responsabilità per ritardi.
4.3. Pagamento:
Il pagamento pattuito per i servizi e programmi di cui all’art.2, il quale risulta dovuto dal cliente alla ditta Lucerna, è fissato nel modulo d’iscrizione e risp. nel contratto. I pagamenti pattuiti vanno effettuati dal cliente entro 30 giorni dal ricevimento della fattura. I compensi forfetari ulteriori eventualmente dovuti mensilmente, verranno messi in conto mensilmente dalla ditta Lucerna al cliente. Le spese ulteriori dovute per prestazioni di terzi saranno messi in conto al cliente dalla ditta Lucerna o dal terzo prestatore. Le variazioni dei prezzi dovute all’acquisto di prestazioni altrui, verranno preventivamente accettate dal committente. Se anche un solo pagamento parziale non viene effettuato entro il termine previsto, ciò comporta l’immediata risoluzione del contratto, a meno che la ditta Lucerna non rinunci alla risoluzione. In caso di mora nel pagamento, sono dovuti gli interessi secondo Euribor, aumentati del 5%. La ditta Lucerna si riserva la facoltà di modificare le condizioni di pagamento.
Art. 5. Sicurezza e privacy
5.1. Accesso al sistema:
L’accesso al sistema è possibile tramite la parola d’ordine e la password personali del cliente. Siccome attraverso la parola d’ordine e la password anche persone terze possono avere accesso al sistema, il cliente si impegna a custodire questi dati d’accesso nelle più rigorose condizioni di sicurezza e con la massima diligenza e a non inoltrarli, direttamente o indirettamente, a terzi. La ditta Lucerna non può essere chiamata a rispondere per danni diretti o indiretti subiti dal cliente, se questi danni si avverano, in tutto o in parte, a causa dell’inosservanza delle disposizioni di cui sopra.
5.2. Privacy:
La ditta Lucerna si impegna alla discrezione nel trattamento dei dati e delle informazioni messe a disposizione dal cliente, e il cliente autorizza la ditta Lucerna a trattare i dati per lo scopo contrattuale. Il cliente da parte sua si impegna ad osservare tutte le leggi e norme relative alla privacy, in particolare l’art. 10 del Decreto legislativo n.196 del 30 giugno 2003 con le successive modificazioni, Tutela della privacy nonché poste e telecomunicazioni. Egli conferma di essere stato informato sulle modalità di trattamento dei dati nonché sui propri diritti secondo quanto previsto dall’art.13 del Decreto legislativo n. 196 del 30 giugno 2003 con le successive modificazioni. Con la sottoscrizione delle condizioni contrattuali di cui in oggetto, il cliente conferma di aver ricevuto le informazioni sopra riportate e di averne preso atto, e dà quindi, in merito alla destinazione ivi contenuta ai sensi dell’art. 11 e ai sensi dell’art. 20 il suo consenso per il trattamento, comprensivo della trasmissione e diffusione, dei propri dati ad opera del titolare di cui in oggetto e/o ad opera del responsabile nell’ambito delle informazioni predette. Ai sensi della legge sulla privacy, la ditta Lucerna informa il cliente sul fatto che nell’archivio della ditta Lucerna sono stati registrati e saranno registrati dati concernenti il cliente e l’utente. La ditta Lucerna ha bisogno dei dati predetti per l’esecuzione di tutti gli atti nel corso della propria attività professionale e provvederà ad utilizzare e a trattare i dati stessi in esecuzione dell’incarico assunto da parte del cliente e degli altri obblighi professionali. La comunicazione dei dati predetti alla ditta Lucerna avviene volontariamente ed è necessaria per l’esecuzione dell’incarico. Il cliente si impegna ad raccogliere il consenso dell’utente, affinché i dati dello stesso possano essere inoltrati alla ditta Lucerna per essere da questa trattati. La ditta Lucerna verrà comunque indennizzata dal cliente nel caso in cui insorgessero delle controversie in merito. Relativamente al trattamento dei dati, il cliente può far uso dei diritti previsti nell’art. 13 della legge sulla privacy, in quanto tali disposizioni siano applicabili. In quanto il trattamento dei dati concerna anche dati sensibili ai sensi della legge succitata, è richiesto il consenso della persona interessata, dato per iscritto. Come dati sensibili ai sensi della legge sono definiti i dati che si riferiscono alla provenienza etnica, alle convinzioni o concezioni religiose, filosofiche o di altro genere, alle opinioni politiche, all’adesione o all’aiuto dato a partiti, sindacati, associazioni od organizzazioni di carattere religioso, filosofico o politico nonché ai dati personali sullo stato di salute o sulla vita sessuale della persona interessata. I dati vengono anche trattati con l’ausilio di apparecchi manuali ed elettronici (computer, network) con software speciale garantendone la protezione e il segreto nonché la sicurezza dell’automazione, della memorizzazione e della gestione. Una comunicazione di dati a terzi avviene esclusivamente su incarico o con il consenso della persona/ditta interessata. La ditta Lucerna comunica che il titolare e responsabile del trattamento dei dati all’interno della ditta Lucerna è il sig. Hannes Gasser.
Art. 6. Responsabilità - Diritti
6.1. Responsabilità per i contenuti e dati:
Il cliente si impegna ad osservare tutte le leggi relative al diritto dei brevetti e al diritto d’autore esonerando la ditta Lucerna da qualsiasi responsabilità per il contenuto del materiale da lui fornito, e assicura di non trasmettere materiale lesivo dei diritti di terzi (in particolare nel campo della privacy, del diritto d’autore e del diritto della concorrenza) o contrario a norme dell’ordinamento giuridico italiano (in particolare a quelle relative all’ordine pubblico e al diritto penale). Eccettuato il caso di una violazione manifesta, la ditta Lucerna non è tenuta a verificare la sussistenza di eventuali diritti immateriali di terzi relativi al materiale messo a disposizione dal cliente. Allo stesso modo la ditta Lucerna non assume alcuna responsabilità per i link richiesti dal cliente. In tali casi sarà il cliente ad indennizzare e ad esonerare la ditta Lucerna. In caso di richieste inibitorie di terzi, o se non fosse fuori dubbio il fatto che il cliente sia il titolare legittimo dei documenti e risp. programmi pubblicati, la ditta Lucerna si dichiara fin d’ora d’accordo con un eventuale blocco dell’accesso fino al momento in cui viene chiarito il rispettivo stato di cose. La ditta Lucerna non risponde di richieste risarcitorie derivanti dalle liti che vi sono connesse direttamente o indirettamente, ad ogni modo sarà il cliente ad indennizzarla a tal riguardo. Il cliente dichiara di essere a conoscenza e di avere la piena responsabilità della pubblicazione dei contenuti (file, comunicazioni, notizie, siti internet, immagini ecc.) che vengono posti nell’internet e nella rispettiva netiquette. Sono escluse le richieste del cliente che vanno oltre l’eliminazione di eventuali vizi, quale che sia il titolo giuridico di tali richieste, e così anche le richieste derivanti dalla violazione di obblighi contrattuali accessori o da danni consequenziali di vizi o da danni indiretti. Questa limitazione della responsabilità non vale se le richieste si basano su di un comportamento doloso o colposo. La ditta Lucerna si impegna ad eseguire l’incarico a miglior scienza e coscienza, tuttavia essa non garantisce che l’esecuzione sia coronata da successo né risponde di ciò. Se il servizio e risp. il programma (art.2) e/o i contenuti dello stesso vengono visti, copiati o inoltrati da terzi non autorizzati, il cliente è soggetto ad una penale pari al triplo del definitivo importo totale dovuto per onorari e spese che sono dovute alla ditta Lucerna ai sensi del modulo d’iscrizione e del contratto. Il cliente assicura che i dati da lui forniti e resi accessibili all’utente siano esatti e completi. Egli si impegna a rendere ogni volta immediatamente edotta la ditta Lucerna delle modifiche apportate ai dati comunicati e di confermare, su relativa richiesta da parte della ditta Lucerna, l’attuale esattezza dei dati entro 10 giorni dalla richiesta stessa.
6.2. Responsabilità della ditta Lucerna:
La ditta Lucerna si impegna ad eseguire i servizi ed i programmi ai sensi delle Condizioni generali di contratto e del modulo d’iscrizione, e non assume alcuna responsabilità all’infuori di queste disposizioni. La ditta Lucerna non assume l’obbligo di conservare le e-mail inviate all’utente o ricevute dallo stesso. Quest’obbligo sussiste solamente per il cliente e per l’utente. La ditta Lucerna non assume alcuna responsabilità, se non in casi di dolo o colpa grave, per i danni diretti ed indiretti che derivano ai clienti, utenti o terzi dall’uso, dal mancato uso, dai ritardi, dagli errori, dalle interruzioni e/o dalla disfunzione dei servizi e risp. dei programmi (art.2). La ditta Lucerna non assume alcuna responsabilità, tranne in casi di dolo o colpa grave, per i danni diretti ed indiretti derivanti ai clienti od utenti dalla manipolazione o da interventi non autorizzati dalla ditta Lucerna stessa. La ditta Lucerna garantisce la disponibilità di tutti i servizi nella media annuale del 99,20%. I lavori di manutenzione necessari e/o progettati vengono annunciati con un termine di preavviso di 5 giorni prima dell’intervento. Durante i lavori di manutenzione, singoli servizi possono essere interrotti. Ma siccome ciò è inevitabile, queste interruzioni non valgono come limitazione della disponibilità garantita.
6.3. Responsabilità del cliente:
Il cliente si impegna nei confronti dell’utente ad assumere la responsabilità del contenuto della comunicazione inviata in base ai servizi e programmi (art.2). La ditta Lucerna non ha alcun obbligo di vigilanza relativamente al contenuto della comunicazione inviata dal cliente o dall’utente, non assume alcuna responsabilità in merito al contenuto eventualmente illegale o immorale della stessa, anche perché la ditta Lucerna non ha nessun obbligo di cancellazione di tale comunicazione. A tal riguardo, il cliente indennizza la ditta Lucerna nei confronti di qualsiasi richiesta avanzata da terzi. Se il cliente non facesse seguito alle richieste della ditta Lucerna o vi facesse seguito solo con ritardo o in misura insufficiente, alla stessa spetta un indennizzo pari al 20% dell’importo contrattuale di cui al modulo d’iscrizione e/o al contratto, e la ditta Lucerna è comunque esonerata da qualsiasi responsabilità. Se il cliente non trasmettesse alla ditta Lucerna, entro il termine concordato, i dati o documenti richiesti, la ditta Lucerna è esonerata dalla responsabilità per eventuali ritardi intervenuti nell’esecuzione ed ultimazione dei propri servizi e programmi da parte del cliente. In tale caso alla ditta Lucerna spetta il triplo di tempo rispetto al ritardo del cliente, per eseguire l’attività contrattuale.
6.4. Diritto d’autore:
Per tutte le attività e prestazioni (servizi e programmi ex art. 2) che sono oggetto del contratto, tutti i diritti d’autore rimangono presso la ditta Lucerna. I diritti di utilizzazione delle attività e prestazioni costituenti l’oggetto del contratto non possono essere trasferiti a terzi se non con il consenso della ditta Lucerna. Il cliente può utilizzare il servizio clienti messo a disposizione dalla ditta Lucerna soltanto per il proprio uso interno. Il cliente si impegna a prendere tutte le precauzioni affinché i servizi e programmi (art.2) messi a disposizione non possano venir copiati, modificati, cancellati o altrimenti usati in maniera abusiva. Se il cliente non prendesse o impiegasse precauzioni tali da impedire i predetti accessi di terzi, egli è soggetto ad una penale che comporta l’immediata risoluzione del contratto nonché ad una penale pari al quintuplo del volume contrattuale. Inoltre il contratto in tale caso si intende risolto.
6.5. Riserva di proprietà:
La ditta Lucerna oltre al diritto d’autore si riserva anche il diritto di proprietà relativo ai servizi e programmi (art.2) da essa predisposti.
Art. 7. Clausola risolutiva – Estinzione dei servizi e dei programmi (art. 2)
7.1. Risoluzione del contratto:
Il mancato adempimento, da parte del cliente e/o dell’utente, anche di una sola disposizione contenuta nelle clausole di cui all’art. 2 (Servizi e risp. programmi), all’art.3 (Oggetto, conclusione e durata del contratto), all’art.4 (Fornitura del servizio e risp. del programma (art.2) e pagamento), all’art.5 (Sicurezza e privacy), all’art.6 (Responsabilità – diritti) costituisce un inadempimento importante ai sensi dell’art. 1455 c.c. e consente alla ditta Lucerna di considerare il contratto risolto. La risoluzione del contratto, accompagnata dall’indicazione dei motivi, è immediatamente efficace con il ricevimento della disdetta, inviata tramite raccomandata con ricevuta di ritorno o telefax, da parte del cliente.
7.2. Estinzione dei servizi e del programma:
Il cliente prende atto del fatto che in caso di risoluzione del contratto non saranno più disponibili i servizi e programmi (art.2).
7.3. Foro competente, Legge regolatrice:
Il luogo dell’adempimento è Bressanone – Italia. Per i rapporti contrattuali tra i contraenti è applicabile esclusivamente la legge italiana. Il foro competente è quello di Bressanone.
7.4. Modifica delle Condizioni generali di contratto
Le modifiche ed integrazioni delle presenti Condizioni generali di contratto, comprese quelle della presente clausola, sono ammissibili soltanto se fatte in forma scritta. Se una disposizione delle presente Condizioni generali di contratto fosse o divenisse inefficace e risp. non attuabile, le altre disposizioni non ne risentono. Al posto della disposizione invalida o inefficace si applica la disposizione più vicina allo scopo economico della convenzione, la quale sarebbe stata pattuita dalle parti se avessero conosciuto l’inefficacia della disposizione.
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- Cliente: La persona e/o ditta e/o l’ente che chiede l’attivazione e risp. la fornitura di un servizio e risp. di un programma della ditta Lucerna;
- Utente: La persona e/o ditta e/o l’ente che attraverso il cliente viene contattata/contattato mediante un servizio e/o un programma della ditta Lucerna e i cui dati anche personali sono quindi a disposizione della ditta Lucerna;
- Modulo d’iscrizione: La richiesta del cliente, con la quale viene chiesta l’attivazione e/o la fornitura di un servizio e risp. di un programma della ditta Lucerna alle condizioni di cui al modulo d’iscrizione ed alle presenti CGC;
- Contratto: La convenzione stipulata tra la ditta Lucerna e il cliente per l’attivazione e/o la fornitura di un servizio e risp. di un programma della ditta Lucerna, disciplinata in conformità al modulo d’iscrizione e alle presenti CGC;
- Ditta Lucerna: La LUCERNA S.r.l., con sede a 39042 Bressanone, Via Julius Durst n. 44 partita Iva n. 02610190213, in persona del rappresentante legale.
2.1. MARE
MARE è un programma di sviluppo strategico della ditta Lucerna per i propri clienti e sta per “MarkenKonzept” (concetto di marchio) e “Rentabilität” (redditivitià). L’obiettivo è quello di procurare all’impresa una posizione singolare sul mercato e di ottimizzare con ciò il giro d’affari come tale. Gli strumenti di MARE, con i quali la ditta Lucerna opera, sono derivati dai principi della tecnica di marchio di marchi operanti a livello internazionale e mondiale. Il programma è costituito da 4 colonne: Colonna 1 – La sostanza del marchio: A seconda delle dimensioni e della complessità di un’impresa, si analizzano da 10 a 35 livelli per scoprire le particolarità e le peculiarità dell’impresa stessa. A tale scopo vengono individuati i valori differenziatori, la cosiddetta sostanza del marchio, attraverso la quale l’impresa si differenzia dalla concorrenza o potrà differenziarsi dalla concorrenza nel futuro. Colonna 2 – Positioning: Nei confronti della concorrenza e dello sviluppo a lungo termine del mercato si cerca il luogo (=la posizione) nel quale l’impresa si “posiziona” nella competizione. La posizione viene scelta in maniera da minimizzare la concorrenza altrui e quindi da acquistare una posizione di monopolio. Colonna 3 – Targeting: Il targeting, la determinazione dei gruppi destinatari, dipende, tra l’altro, dal posizionamento dell’impresa. Fa parte dei compiti più difficili nella formazione del marchio, soprattutto perché le usuali caratteristiche dei gruppi destinatari come l’età, la lingua/nazione o il settore non sono più sufficienti. La ditta Lucerna offre metodi specifici di targeting per definire i gruppi destinatari in maniera creativa e raffinata. Colonna 4 – Corporate: Il corporate, l’immagine uniforme dell’impresa, per la ditta Lucerna si articola su 4 livelli: livello 1 – l’edificio aziendale. La ditta Lucerna collabora a tale riguardo con degli architetti per organizzare l’edificio aziendale in conformità ai valori intrinseci, partendo dal positioning e dal targeting.; livello 2 – il logo con i suoi 3 elementi: la denominazione del marchio, subline e simbolismo del marchio; livello 3 – la linea grafica e manuale C.I.; livello 4 – la storia del marchio: le imprese hanno bisogno di storia per stimolare la curiosità nei propri confronti. Le colonne da 1 a 4 vengono valutate mediante un calcolo di redditività best-of. Parallelamente allo sviluppo di MARE saranno coinvolti nel progetto, a seconda del bisogno, architetti e banche.
2.2. JPM (JahresPlanMarketing – Marketing pianificato annualmente):
Lo JPM elaborato annualmente dalla ditta Lucerna per i propri clienti comprende 3 settori: a) la pianificazione annuale dei media, compresi gli specifici strumenti di tecnica del marchio qui riportati della ditta Lucerna (AKaLANCHE®, EVALANCHE, Aka®, SMO, OPERA e DESTORY®); b) la gestione di progetto per lo sviluppo del marchio: Il cliente per tutto l’anno viene accompagnato dalla ditta Lucerna sulla base dello JPM. Questo contiene le direzioni di spinta strategiche, definite ex novo ogni anno, dirette al rafforzamento ed alla crescita del marchio. Elemento centrale a tale scopo è la messa in sicurezza di canali di distribuzione esistenti e l’individuazione di nuovi canali di distribuzione, compreso il concetto di acquisto; c) Human Ressource Development: gli allenamenti con la direzione dell’impresa e con i collaboratori assicurano l’impresa per quanto riguarda le proprie risorse umane. Lo JPM la ditta Lucerna lo mette a disposizione dei clienti tendenzialmente a titolo gratuito. Se i servizi e/o programmi e/o prodotti necessari in base allo JPM e risp. ogni tipo di prestazione successiva, fossero consegnati, anche solo parzialmente, dal cliente a terzi e quindi non direttamente dal cliente alla ditta Lucerna, allora scadrà la tendenziale gratuità dello JPM e il cliente dovrà immediatamente pagare alla ditta Lucerna l’importo di Euro 3.500,00.
2.3. AKaLANCHE:
In proposito si tratta di un sistema di micromarketing altamente sviluppato, costituito da due settori: a. EVALANCHE: è la Email Marketing Solution della ditta Lucerna, accoppiata con Aka. Tra le tecnologie più avanzate di marketing elettronico, l’innovativa soluzione completa EVALANCHE consente di conquistare nuovi clienti e di assistere meglio quelli già conquistati. Mediante flessibili modelli predefiniti vengono predisposte delle campagne e-mail individuali e ad alta qualità, le quali grazie alla generazione e amministrazione centralizzata degli indirizzi vengono inviatei tenendo conto dei specifici gruppi di destinatari e inoltre possono essere impiegate combinando più tipi di media insieme. I più moderni procedimenti di reporting, di rilevamento statistico e di analisi consentono un controllo perspicuo dei risultati delle attività di marketing, rendendo trasparente e ben comprensibile l’effettiva efficacia pubblicitaria e l’aumento del fatturato dovuto ai fondi impegnati. b. Aka: sta per AdressKapitalisierung (capitalizzazione degli indirizzi) e pone l’indirizzo al centro di tutte le attività di marketing. Gli indirizzi di clienti o di clienti potenziali vengono salvati in una forma del tutto individuale nel programma della banca dati, mediante delle tecniche altamente sviluppate. Così facendo, i dati degli indirizzi attraverso dei postmailings possono essere apostrofati in una maniera talmente personale come se il mailing fosse stato organizzato individualmente per il singolo cliente. In tale maniera i clienti vengono gradualmente legati al marchio, e la frequenza degli acquisti del marchio aumenta. Mediante la gestione degli indirizzi, raffinata sotto l’aspetto della tecnica pubblicitaria, il marchio conquista una posizione di monopolio presso i propri clienti e presso nuovi clienti; si crea un legame tra ditta e cliente, il fatturato medio per ogni indirizzo (=capitalizzazione degli indirizzi) aumenta. Per Akalanche oltre alla quota d’installazione viene chiesta al cliente un canone mensile, il cui importo viene specificamente concordato tra la ditta Lucerna e il cliente all’interno del modulo d’iscrizione e risp. del contratto. Perché Akalanche abbia una buona riuscita, è indispensabile la collaborazione del cliente con la ditta Lucerna. Se il cliente solo con ritardo o in misura non sufficiente facesse seguito alle richieste della ditta Lucerna, alla stessa spetta un indennizzo pari al 20% dell’importo contrattuale ai sensi del modulo d’iscrizione e/o del contratto e la ditta Lucerna è comunque esonerata da qualsiasi responsabilità. Il newsletter viene inviato, a seconda di quanto pattuito contrattualmente, o dalla ditta Lucerna o dal cliente.
2.4. SMO (SuchMaschinenOptimierung – ottimizzazione delle macchine di ricerca nel settore dell’internet):
Perché un sito internet possa essere utile per un’impresa, esso deve poter essere trovato rapidamente e senza problemi e da parte del più alto numero possibile di clienti, e precisamente tramite le macchine di ricerca, innanzitutto Google. Ciò può essere ottenuto su 2 piani: 1° Ottimizzazione on site – L’ottimizzazione on site presso la ditta Lucerna avviene con un metodo che ha fatto buona prova di sé per tanti anni, secondo un percorso puntualmente predefinito. Partendo dal posizionamento e risp. dall’offerta produttiva dell’impresa, in una delle banche dati keyword (elenchi con keywords e la relativa frequenza di applicazione) si individuano i termini di ricerca con i quali nei relativi settori viene svolta la maggior parte delle ricerche. Questi termini costituiscono la base di una strategia della macchina di ricerca e per il contenuto del sito internet. Non si tratta in proposito di un’attività svolta una sola volta, ma di un processo continuo; 2° Ottimizzazione off site – L’ottimizzazione off site comprende l’ottimizzazione di tutti i settori che si trovano al di fuori del sito internet. Così, per esempio, attraverso l’ampliamento dei link esterni (aumento della cosiddetta popolarità link) viene aumentata la rilevanza di un sito internet, avendo riguardo alla popolarità link quantitativa nonché a quella qualitativa. Sulla base di un’analisi dello stato attuale del sito internet dell’impresa, vengono progettate delle azioni off site, come per es. lo sponsored listing (posizionamento vantaggioso di un’inserzione nella pagina dei risultati di una macchina di ricerca, contro pagamento), il keyword advertising (a seconda dei termini di ricerca immessi nella macchina di ricerca, vengono visualizzati degli “opportuni” annunci pubblicitari insieme ai risultati di ricerca), inbound links (si tratta di links i quali da un sito esterno additano il proprio sito e influiscono per lo più positivamente sul link-strength del proprio sito) o microsites (dei siti per campagne on line specificamente disegnati). Peraltro i criteri del ranking delle macchine di ricerca cambiano continuamente, per cui i clienti vengono continuamente assistiti dalla ditta Lucerna, e vengono applicate le nozioni più recenti. Riassumendo si può dire che per ottimizzare con successo le macchine di ricerca si dovrà applicare un concetto complessivo ponderato e non solo azioni di determinati settori parziali.
2.5. OPERA (Online Marketing Operation – Operazione di marketing online):
OPERA comprende tutte le azioni di marketing che possono avvenire con l’ausilio dell’internet. Visto che un numero sempre maggiore di clienti utilizza l’internet per informarsi su offerte di prodotti e per acquistare dei prodotti on line, e visto che il tasso di crescita del marketing on line è sedici volte, all’incirca, quello degli altri media pubblicitari, la ditta Lucerna nella commercializzazione dei propri clienti punta fortemente sul marketing on line, per il quale si tratta soprattutto di ottenere il posizionamento di uno spazio pubblicitario su di un portale tematico specificamente indirizzato verso i gruppi destinatari. A tale scopo esistono varie possibilità, come per es. lo skyskraper (superfici pubblicitarie a formato alto, posizionate di regola a destra del testo, i quali possono correre verticalmente per tutto lo schermo), campagne cost per click (per ogni clic operato da un visitatore di un sito internet è dovuto un determinato importo) o rapporti redazionali posizionati su di un portale. A tale riguardo, la sfida centrale è quella di trovare gli opportuni portali tematici per la rispettiva impresa. È un grande vantaggio di campagne di marketing on line quello di poter ripercorrere dettagliatamente il risultato di ogni singolo intervento (il cosiddetto tracking). Così si potrà, tra l’altro, individuare quante visite siano state fatte ai siti internet e quante richieste siano state generate.
2.6. DESTORY (Design-Sprache-Story – Disegno-linguaggio-trama):
Il disegno dell’immagine nei settori internet e grafica per la ditta Lucerna costituisce una questione di disegno, di linguaggio e di trama. La ditta Lucerna per i propri clienti sviluppa una trama autentica la quale carica l’impresa con un plusvalore emotivo intercambiabile. Non importa se si tratti di una farfalla utilizzata per un albergo per simboleggiare bellezza, purezza e versatilità, o se invece si tratti della storia di una famiglia di imprenditori: la trama costituisce la cornice per il linguaggio dell’impresa, la quale viene condotta dalla corrispondenza giornaliera fino alla tonalità linguistica di tutti i supporti pubblicitari. La similitudine reciproca di tutte le parti, presso la ditta Lucerna viene soggetta alla microfinitura fino all’ultimo dettaglio.
2.7. MARCON:
Si tratta in proposito di un sistema integrale di controlling per alberghi nonché per aziende piccole e medie. L’ausilio centrale a tale scopo è un software che copre l’intero circuito di controlling (progettazione – informazione – analisi – gestione) e può essere adattato alle esigenze dell’impresa in maniera flessibile. A tal riguardo, nel settore turistico lo standard internazionale di contabilizzazione USALI e lo standard austriaco di contabilizzazione STAHR servono da base per la costruzione del sistema di controlling. Fa parte integrante del prodotto una dettagliata analisi microeconomica della situazione attuale dell’impresa nonché un’analisi benchmark. L’obiettivo principale di MARCON è l’aumento della rendita attraverso la scoperta di potenziali di razionalizzazione e attraverso l’ottimizzazione della struttura dei costi nonché la messa a disposizione di una base informativa fondata e attuale per il processo decisionale dell’azienda.
2.8. CCT (Cost Control Tracking negli alberghi):
Per poter esattamente ripercorrere il risultato delle singole operazioni di marketing, aumentando in tal modo l’efficienza pubblicitaria ed evitando azioni poco efficaci, è indispensabile implementare nell’azienda un controlling pubblicitario operativo. Essendosi svolto un lavoro approfondito di ricerca, presso la ditta Lucerna adesso è disponibile un sistema di controllo efficiente e moderno a base ASP per la misurazione dell’efficienza pubblicitaria. Con tale sistema diventa possibile individuare per ogni azione pubblicitaria on line, quanti clic e risp. quante richieste siano state generate. In particolare, mediante un calcolo esatto si può rilevare quanti siano gli ordini effettuati e a quanto ammonti il fatturato ottenuto, per ogni ordine, attraverso la singola azione. In tale maniera l’imprenditore ottiene un controllo onnicomprensivo dei costi e dei benefici delle varie azioni pubblicitarie on line. Vantaggi: integrazione del sistema per tutte le azioni di marketing on line, connessione del sistema di CCT con tutti i moduli on line (per es. modulo di richiesta), inserimento del CCT in tutti i programmi di gestione, di contabilità e di contabilizzazione e risp. in tutte le banche dati CRM (Costumer Relationship Management), calcolo dell’effettiva efficienza pubblicitaria di singole azioni, calcolo del fatturato preciso di singole azioni, calcolo dei fatturati ottenuti per ogni ordine comprese le consumazioni aggiuntive.
2.9. EHOTELIER (ALBERGATORE ELETTRONICO):
eHotelier, cioè l’albergatore elettronico sviluppato in collaborazione con ASAj, offre una molteplicità di applicazioni per la gestione di compiti speciali presso l’accettazione, garantendo così uno svolgimento della gestione delle richieste che risparmi tempo e costi. Una volta pervenuta all’albergo, la richiesta viene trattata dal programma gestionale dell’albergo stesso, il quale raggruppa i dati principali della richiesta e li trasmette quindi all’eHotelier. A partire da tale momento la soluzione di server appositamente studiata lavora in maniera intelligente e semiautomatica e invia, in dei momenti predefiniti precisamente, la corrispondenza personalizzata ai clienti potenziali. Così si garantisce una risposta a tempo breve alla richiesta ricevuta e si mantiene in vita il dialogo con il cliente potenziale, facendo aumentare di un multiplo la probabilità che da una richiesta venga generato un ordine, mentre il dispendio di lavoro viene ridotto in misura sensibile. L’eHotelier è quindi un programma gestionale mediante il quale il titolare del programma stesso, la ditta Lucerna, realizza l’assistenza utenti nei confronti dei clienti. Ecco le prestazioni del programma: importazione automatica di qualsiasi modulo internet verso ASAj, risposta esatta alle richieste, trattamento successivo della richiesta, provocazione di un piacere anticipato ai fini della prenotazione, disdetta dignitosa, sondaggio tra gli ospiti, esposizione top dei risultati del sondaggio, gestione dei buoni. Per avere l’eHotelier, il cliente deve pagare alla ditta Lucerna una quota una tantum di installazione e un canone forfetario mensile, il quale viene annualmente adeguato all’indice ASTAT della provincia di Bolzano. Per la buona riuscita dell’eHotelier è indispensabile la collaborazione del cliente con la ditta Lucerna. Se il cliente non facesse affatto seguito o facesse seguito soltanto con ritardo o in misura non sufficiente alle richieste della ditta Lucerna, a quest’ultima spetta un indennizzo pari al 20% dell’importo contrattuale ai sensi del modulo d’iscrizione e/o del contratto e la ditta Lucerna è comunque esonerata da ogni responsabilità. Se il cliente non trasmettesse alla ditta Lucerna, entro il termine concordato, i dati o documenti richiesti, la ditta Lucerna è esonerata dalla responsabilità per eventuali ritardi nell’esecuzione ed ultimazione dei propri servizi e programmi per il cliente. Alla ditta Lucerna in tale caso spetta il triplo di tempo rispetto al ritardo del cliente, per eseguire la propria attività contrattuale.
2.10. OMC (Opera Multi Channel):
In collaborazione con il maggiore commercializzatore on line, l’United Internet Media, grazie all’esperienza pluriennale maturata dall’agenzia nel settore della consulenza sui marchi, viene consentita la commercializzazione, adattata al marchio dell’albergo e al posizionamento, sui portali a più forte portata dell’intera Europa. Con ciò l’agenzia full service della ditta Lucerna è la prima agenzia della provincia di Bolzano ad offrirVi un nuovo programma di marketing on line annuale per il quale conta esclusivamente il successo e viene anche pagato soltanto il successo. A tale scopo viene scelto il metodo di contabilizzazione più efficiente: cost per click. L’introduzione mirata e la selezione di media di interesse speciale per i gruppi destinatari, minimizzano le perdite da dispersione ed aumentano l’efficienza delle singole azioni, le quali inoltre grazie al concentramento e alla gestione diretta del bilancio, riescono a sfruttare al massimo il raggio d’azione. In tale maniera raggiungerete i destinatari adatti alla Vostra impresa, senza dover fare lunghe ricerche, perché queste le assume la ditta Lucerna per il proprio cliente. Il controllo continuo dei costi, le misure ottimali di sicurezza e il periodico reporting sono solo alcuni tra i vantaggi delle campagne OperaMultiChannel della ditta Lucerna. La contabilizzazione avviene in conformità alle disposizioni contrattuali per ogni cost-per-click e per ogni cost-per-impression. In base al contratto e risp. al modulo d’iscrizione si ha un prezzo fisso per l’installazione e un prezzo variabile aggiuntivo per ogni clic, tenendosi anche conto del bilancio del cliente.
2.11. Web Design:
Per lo sviluppo di un concetto per un sito internet e per la realizzazione del sito stesso, la ditta Lucerna metterà a disposizione del cliente un sito internet idoneo all’uso, consegnandolo al cliente su di un idoneo supporto di dati, oppure appronterà un sistema il quale predisponga il sito internet. Non appena il cliente avrà accettato il concetto, la ditta Lucerna elaborerà una versione di base del sito internet, inserendo le funzionalità fondamentali. Ottenuta l’approvazione della versione di base, la ditta Lucerna elaborerà la versione finale del sito internet. Dei contenuti del sito sarà esclusivamente responsabile il cliente, il quale si impegna ad indennizzare eventualmente la ditta Lucerna anche nei confronti di terzi.
2.12. Acquisto e gestione dei domain:
Se l’acquisto e la gestione dei domain fossero oggetto delle prestazioni contrattuali, allora la ditta Lucerna verifica preventivamente se questi siano stati già assegnati a dei terzi. Se il domain desiderato dal cliente fosse ancora disponibile, la ditta Lucerna chiederà la relativa registrazione presso gli organi di registrazione competenti. La ditta Lucerna non assume alcuna responsabilità relativamente a quest’attività e a tutte le attività consequenziali, rimanendo la relativa responsabilità esclusivamente presso il cliente. Questi inoltre si impegna ad accettare le disposizioni ed indicazioni impartite dall’organo di registrazione. Per lo svolgimento e l’organizzazione di queste attività, la ditta Lucerna rilascerà al cliente la relativa fattura. Per quanto riguarda le prestazioni di terzi, queste vengono pagate immediatamente dal cliente ai terzi che hanno effettuato la prestazione o alla ditta Lucerna.
2.13 Cura:
La ditta Lucerna effettua l’aggiornamento e la manutenzione dei siti internet e risp. dei contenuti degli stessi secondo le indicazioni impartite dal cliente per browser basati su Internet Explorer e Mozilla, nelle rispettive versioni attuali, nonché con una risoluzione minima dello schermo pari a 1024x768 da ottimizzare. I contenuti del sito internet vengono messi a disposizione dal cliente, il quale ne assume ogni responsabilità e indennizzerà comunque la ditta Lucerna anche nei confronti di terzi. Il compenso spettante alla ditta Lucerna è pattuito contrattualmente.
2.14. Pubblicità di bandiera:
La mediazione, predisposizione e cura di contratti relativi alla pubblicità di bandiera avviene esclusivamente in base alla mediazione svolta dalla ditta Lucerna. La solvibilità e l’adempimento dei contratti da parte del terzo è ad esclusivo carico del cliente. I contenuti vengono messi a disposizione da parte del cliente, il quale ne risponde. Alla predisposizione e cura della pubblicità di bandiera del cliente si applicano le disposizioni 2.13 (Cura), in quanto compatibili.
2.15. Up-load di siti internet:
Se l’up-load non viene effettuato su di un server della ditta Lucerna, esso avverrà solo dopo la stipulazione dei contratti con il provider ed in quanto costui adempia le proprie obbligazioni. Il cliente dovrà concedere alla ditta Lucerna l’accesso al server, altrimenti la ditta Lucerna è esonerata dalle obbligazioni contrattuali dello stesso, ma può chiedere al cliente il prezzo pattuito.
2.16. Generalità:
La ditta Lucerna, proprietaria dei servizi e programmi sopra riportati, per la predisposizione delle relative prestazioni dapprima elaborerà un concetto comunicativo per il cliente, il quale si compone delle seguenti parti singole: a) concetto, compreso il disegno grafico, il quale verrà presentato al cliente; b) legame da feedback con il cliente: in base alle eventuali proposte di modifica presentate dal cliente si introdurranno le correzioni; c) il feedback del cliente verrà inserito; d) elaborazione dei dettagli del disegno grafico, delle figure e dei testi; e) presentazione e acquisizione del consenso del cliente; f) ultimazione. In quanto ciò sia necessario per il servizio e risp. per il programma, la ditta Lucerna su incarico dei clienti tratta i dati (anche quelli personali) dell’utente, i quali vengono messi a disposizione della ditta Lucerna da parte del cliente, restando la responsabilità per la regolare elaborazione dei dati e l’acquisizione del consenso dell’utente esclusivamente a carico del cliente. Se ciò fosse necessario per il servizio e risp. per il programma, la ditta Lucerna metterà a disposizione del cliente un sito internet funzionante su di un idoneo supporto di dati o sistema.
Art. 3. Oggetto, conclusione e durata del contratto
3.1. Oggetto:
L’oggetto del contratto è costituito dalla fornitura dei servizi e programmi riportati nell’art. 2, i quali sono disciplinati dalle seguenti Condizioni generali di contratto, dal modulo di conferimento dell’incarico e dal contratto.
3.2. Conclusione del contratto:
Il contratto viene stipulato in forma scritta o in forma telematica per mezzo di un modulo d’iscrizione. A partire dalla sottoscrizione del modulo d’iscrizione o del contratto, il cliente ha 5 giorni di tempo per recedere eventualmente dal modulo d’iscrizione e risp. dal contratto mediante comunicazione scritta inviata per mezzo di raccomandata con ricevuta di ritorno. In tale caso gli acconti eventualmente già versati dal cliente verranno ritenuti dall’appaltatore come compenso per le prestazioni già effettuate o eventualmente come rimborso spese forfetario. Se il cliente concludesse con la ditta Lucerna un contratto in forma orale, la ditta Lucerna trasmetterà il contenuto del contratto via e-mail o fax al cliente stesso. Se il cliente non respinge l’e-mail o il fax entro 12 ore dall’invio dello stesso, il contratto si intende concluso.
3.3. Durata del contratto:
Il contratto ha validità per un anno a partire dalla sua conclusione, e viene rinnovato tacitamente di anno in anno, se il cliente non lo disdice espressamente con raccomandata con ricevuta di ritorno almeno 30 giorni prima della scadenza.
Art. 4. Fornitura del servizio e risp. del programma (art.2) e pagamento
4.1. Hardware e Software:
Il cliente dichiara di conoscere i requisiti dello hardware e del software necessari per l’esecuzione corretta e per la funzionalità del servizio e risp. del programma, affinché questi possano essere forniti in maniera ineccepibile, e si impegna ad acquistare e risp. ad installare ed a configurare le componenti necessarie.
4.2. Collegamento:
Il cliente deve disporre di un collegamento internet, il quale deve essere l’oggetto di un contratto tra il cliente e un offerente di servizi di telecomunicazione; il collegamento internet deve essere installato. Il cliente assume quindi ogni responsabilità relativa ad eventuali disfunzioni o alla mancata utilizzazione dei servizi e programmi dovuta a queste disfunzioni. Il cliente dichiara di essere a conoscenza di eventuali ritardi della posta elettronica (e-mail), ed esonera quindi la ditta Lucerna da qualsiasi responsabilità per ritardi.
4.3. Pagamento:
Il pagamento pattuito per i servizi e programmi di cui all’art.2, il quale risulta dovuto dal cliente alla ditta Lucerna, è fissato nel modulo d’iscrizione e risp. nel contratto. I pagamenti pattuiti vanno effettuati dal cliente entro 30 giorni dal ricevimento della fattura. I compensi forfetari ulteriori eventualmente dovuti mensilmente, verranno messi in conto mensilmente dalla ditta Lucerna al cliente. Le spese ulteriori dovute per prestazioni di terzi saranno messi in conto al cliente dalla ditta Lucerna o dal terzo prestatore. Le variazioni dei prezzi dovute all’acquisto di prestazioni altrui, verranno preventivamente accettate dal committente. Se anche un solo pagamento parziale non viene effettuato entro il termine previsto, ciò comporta l’immediata risoluzione del contratto, a meno che la ditta Lucerna non rinunci alla risoluzione. In caso di mora nel pagamento, sono dovuti gli interessi secondo Euribor, aumentati del 5%. La ditta Lucerna si riserva la facoltà di modificare le condizioni di pagamento.
Art. 5. Sicurezza e privacy
5.1. Accesso al sistema:
L’accesso al sistema è possibile tramite la parola d’ordine e la password personali del cliente. Siccome attraverso la parola d’ordine e la password anche persone terze possono avere accesso al sistema, il cliente si impegna a custodire questi dati d’accesso nelle più rigorose condizioni di sicurezza e con la massima diligenza e a non inoltrarli, direttamente o indirettamente, a terzi. La ditta Lucerna non può essere chiamata a rispondere per danni diretti o indiretti subiti dal cliente, se questi danni si avverano, in tutto o in parte, a causa dell’inosservanza delle disposizioni di cui sopra.
5.2. Privacy:
La ditta Lucerna si impegna alla discrezione nel trattamento dei dati e delle informazioni messe a disposizione dal cliente, e il cliente autorizza la ditta Lucerna a trattare i dati per lo scopo contrattuale. Il cliente da parte sua si impegna ad osservare tutte le leggi e norme relative alla privacy, in particolare l’art. 10 del Decreto legislativo n.196 del 30 giugno 2003 con le successive modificazioni, Tutela della privacy nonché poste e telecomunicazioni. Egli conferma di essere stato informato sulle modalità di trattamento dei dati nonché sui propri diritti secondo quanto previsto dall’art.13 del Decreto legislativo n. 196 del 30 giugno 2003 con le successive modificazioni. Con la sottoscrizione delle condizioni contrattuali di cui in oggetto, il cliente conferma di aver ricevuto le informazioni sopra riportate e di averne preso atto, e dà quindi, in merito alla destinazione ivi contenuta ai sensi dell’art. 11 e ai sensi dell’art. 20 il suo consenso per il trattamento, comprensivo della trasmissione e diffusione, dei propri dati ad opera del titolare di cui in oggetto e/o ad opera del responsabile nell’ambito delle informazioni predette. Ai sensi della legge sulla privacy, la ditta Lucerna informa il cliente sul fatto che nell’archivio della ditta Lucerna sono stati registrati e saranno registrati dati concernenti il cliente e l’utente. La ditta Lucerna ha bisogno dei dati predetti per l’esecuzione di tutti gli atti nel corso della propria attività professionale e provvederà ad utilizzare e a trattare i dati stessi in esecuzione dell’incarico assunto da parte del cliente e degli altri obblighi professionali. La comunicazione dei dati predetti alla ditta Lucerna avviene volontariamente ed è necessaria per l’esecuzione dell’incarico. Il cliente si impegna ad raccogliere il consenso dell’utente, affinché i dati dello stesso possano essere inoltrati alla ditta Lucerna per essere da questa trattati. La ditta Lucerna verrà comunque indennizzata dal cliente nel caso in cui insorgessero delle controversie in merito. Relativamente al trattamento dei dati, il cliente può far uso dei diritti previsti nell’art. 13 della legge sulla privacy, in quanto tali disposizioni siano applicabili. In quanto il trattamento dei dati concerna anche dati sensibili ai sensi della legge succitata, è richiesto il consenso della persona interessata, dato per iscritto. Come dati sensibili ai sensi della legge sono definiti i dati che si riferiscono alla provenienza etnica, alle convinzioni o concezioni religiose, filosofiche o di altro genere, alle opinioni politiche, all’adesione o all’aiuto dato a partiti, sindacati, associazioni od organizzazioni di carattere religioso, filosofico o politico nonché ai dati personali sullo stato di salute o sulla vita sessuale della persona interessata. I dati vengono anche trattati con l’ausilio di apparecchi manuali ed elettronici (computer, network) con software speciale garantendone la protezione e il segreto nonché la sicurezza dell’automazione, della memorizzazione e della gestione. Una comunicazione di dati a terzi avviene esclusivamente su incarico o con il consenso della persona/ditta interessata. La ditta Lucerna comunica che il titolare e responsabile del trattamento dei dati all’interno della ditta Lucerna è il sig. Hannes Gasser.
Art. 6. Responsabilità - Diritti
6.1. Responsabilità per i contenuti e dati:
Il cliente si impegna ad osservare tutte le leggi relative al diritto dei brevetti e al diritto d’autore esonerando la ditta Lucerna da qualsiasi responsabilità per il contenuto del materiale da lui fornito, e assicura di non trasmettere materiale lesivo dei diritti di terzi (in particolare nel campo della privacy, del diritto d’autore e del diritto della concorrenza) o contrario a norme dell’ordinamento giuridico italiano (in particolare a quelle relative all’ordine pubblico e al diritto penale). Eccettuato il caso di una violazione manifesta, la ditta Lucerna non è tenuta a verificare la sussistenza di eventuali diritti immateriali di terzi relativi al materiale messo a disposizione dal cliente. Allo stesso modo la ditta Lucerna non assume alcuna responsabilità per i link richiesti dal cliente. In tali casi sarà il cliente ad indennizzare e ad esonerare la ditta Lucerna. In caso di richieste inibitorie di terzi, o se non fosse fuori dubbio il fatto che il cliente sia il titolare legittimo dei documenti e risp. programmi pubblicati, la ditta Lucerna si dichiara fin d’ora d’accordo con un eventuale blocco dell’accesso fino al momento in cui viene chiarito il rispettivo stato di cose. La ditta Lucerna non risponde di richieste risarcitorie derivanti dalle liti che vi sono connesse direttamente o indirettamente, ad ogni modo sarà il cliente ad indennizzarla a tal riguardo. Il cliente dichiara di essere a conoscenza e di avere la piena responsabilità della pubblicazione dei contenuti (file, comunicazioni, notizie, siti internet, immagini ecc.) che vengono posti nell’internet e nella rispettiva netiquette. Sono escluse le richieste del cliente che vanno oltre l’eliminazione di eventuali vizi, quale che sia il titolo giuridico di tali richieste, e così anche le richieste derivanti dalla violazione di obblighi contrattuali accessori o da danni consequenziali di vizi o da danni indiretti. Questa limitazione della responsabilità non vale se le richieste si basano su di un comportamento doloso o colposo. La ditta Lucerna si impegna ad eseguire l’incarico a miglior scienza e coscienza, tuttavia essa non garantisce che l’esecuzione sia coronata da successo né risponde di ciò. Se il servizio e risp. il programma (art.2) e/o i contenuti dello stesso vengono visti, copiati o inoltrati da terzi non autorizzati, il cliente è soggetto ad una penale pari al triplo del definitivo importo totale dovuto per onorari e spese che sono dovute alla ditta Lucerna ai sensi del modulo d’iscrizione e del contratto. Il cliente assicura che i dati da lui forniti e resi accessibili all’utente siano esatti e completi. Egli si impegna a rendere ogni volta immediatamente edotta la ditta Lucerna delle modifiche apportate ai dati comunicati e di confermare, su relativa richiesta da parte della ditta Lucerna, l’attuale esattezza dei dati entro 10 giorni dalla richiesta stessa.
6.2. Responsabilità della ditta Lucerna:
La ditta Lucerna si impegna ad eseguire i servizi ed i programmi ai sensi delle Condizioni generali di contratto e del modulo d’iscrizione, e non assume alcuna responsabilità all’infuori di queste disposizioni. La ditta Lucerna non assume l’obbligo di conservare le e-mail inviate all’utente o ricevute dallo stesso. Quest’obbligo sussiste solamente per il cliente e per l’utente. La ditta Lucerna non assume alcuna responsabilità, se non in casi di dolo o colpa grave, per i danni diretti ed indiretti che derivano ai clienti, utenti o terzi dall’uso, dal mancato uso, dai ritardi, dagli errori, dalle interruzioni e/o dalla disfunzione dei servizi e risp. dei programmi (art.2). La ditta Lucerna non assume alcuna responsabilità, tranne in casi di dolo o colpa grave, per i danni diretti ed indiretti derivanti ai clienti od utenti dalla manipolazione o da interventi non autorizzati dalla ditta Lucerna stessa. La ditta Lucerna garantisce la disponibilità di tutti i servizi nella media annuale del 99,20%. I lavori di manutenzione necessari e/o progettati vengono annunciati con un termine di preavviso di 5 giorni prima dell’intervento. Durante i lavori di manutenzione, singoli servizi possono essere interrotti. Ma siccome ciò è inevitabile, queste interruzioni non valgono come limitazione della disponibilità garantita.
6.3. Responsabilità del cliente:
Il cliente si impegna nei confronti dell’utente ad assumere la responsabilità del contenuto della comunicazione inviata in base ai servizi e programmi (art.2). La ditta Lucerna non ha alcun obbligo di vigilanza relativamente al contenuto della comunicazione inviata dal cliente o dall’utente, non assume alcuna responsabilità in merito al contenuto eventualmente illegale o immorale della stessa, anche perché la ditta Lucerna non ha nessun obbligo di cancellazione di tale comunicazione. A tal riguardo, il cliente indennizza la ditta Lucerna nei confronti di qualsiasi richiesta avanzata da terzi. Se il cliente non facesse seguito alle richieste della ditta Lucerna o vi facesse seguito solo con ritardo o in misura insufficiente, alla stessa spetta un indennizzo pari al 20% dell’importo contrattuale di cui al modulo d’iscrizione e/o al contratto, e la ditta Lucerna è comunque esonerata da qualsiasi responsabilità. Se il cliente non trasmettesse alla ditta Lucerna, entro il termine concordato, i dati o documenti richiesti, la ditta Lucerna è esonerata dalla responsabilità per eventuali ritardi intervenuti nell’esecuzione ed ultimazione dei propri servizi e programmi da parte del cliente. In tale caso alla ditta Lucerna spetta il triplo di tempo rispetto al ritardo del cliente, per eseguire l’attività contrattuale.
6.4. Diritto d’autore:
Per tutte le attività e prestazioni (servizi e programmi ex art. 2) che sono oggetto del contratto, tutti i diritti d’autore rimangono presso la ditta Lucerna. I diritti di utilizzazione delle attività e prestazioni costituenti l’oggetto del contratto non possono essere trasferiti a terzi se non con il consenso della ditta Lucerna. Il cliente può utilizzare il servizio clienti messo a disposizione dalla ditta Lucerna soltanto per il proprio uso interno. Il cliente si impegna a prendere tutte le precauzioni affinché i servizi e programmi (art.2) messi a disposizione non possano venir copiati, modificati, cancellati o altrimenti usati in maniera abusiva. Se il cliente non prendesse o impiegasse precauzioni tali da impedire i predetti accessi di terzi, egli è soggetto ad una penale che comporta l’immediata risoluzione del contratto nonché ad una penale pari al quintuplo del volume contrattuale. Inoltre il contratto in tale caso si intende risolto.
6.5. Riserva di proprietà:
La ditta Lucerna oltre al diritto d’autore si riserva anche il diritto di proprietà relativo ai servizi e programmi (art.2) da essa predisposti.
Art. 7. Clausola risolutiva – Estinzione dei servizi e dei programmi (art. 2)
7.1. Risoluzione del contratto:
Il mancato adempimento, da parte del cliente e/o dell’utente, anche di una sola disposizione contenuta nelle clausole di cui all’art. 2 (Servizi e risp. programmi), all’art.3 (Oggetto, conclusione e durata del contratto), all’art.4 (Fornitura del servizio e risp. del programma (art.2) e pagamento), all’art.5 (Sicurezza e privacy), all’art.6 (Responsabilità – diritti) costituisce un inadempimento importante ai sensi dell’art. 1455 c.c. e consente alla ditta Lucerna di considerare il contratto risolto. La risoluzione del contratto, accompagnata dall’indicazione dei motivi, è immediatamente efficace con il ricevimento della disdetta, inviata tramite raccomandata con ricevuta di ritorno o telefax, da parte del cliente.
7.2. Estinzione dei servizi e del programma:
Il cliente prende atto del fatto che in caso di risoluzione del contratto non saranno più disponibili i servizi e programmi (art.2).
7.3. Foro competente, Legge regolatrice:
Il luogo dell’adempimento è Bressanone – Italia. Per i rapporti contrattuali tra i contraenti è applicabile esclusivamente la legge italiana. Il foro competente è quello di Bressanone.
7.4. Modifica delle Condizioni generali di contratto
Le modifiche ed integrazioni delle presenti Condizioni generali di contratto, comprese quelle della presente clausola, sono ammissibili soltanto se fatte in forma scritta. Se una disposizione delle presente Condizioni generali di contratto fosse o divenisse inefficace e risp. non attuabile, le altre disposizioni non ne risentono. Al posto della disposizione invalida o inefficace si applica la disposizione più vicina allo scopo economico della convenzione, la quale sarebbe stata pattuita dalle parti se avessero conosciuto l’inefficacia della disposizione.
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